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A、善待每個服務(wù)對象
B、注意個體差異
C、通過互動，激發(fā)服務(wù)對象的積極參與
D、盡量提供更多信息
E、探索服務(wù)對象深層次的問題，幫助對象及主要點

A、信念是知識和情感的升華
B、信念以知識為基礎(chǔ)，與知識緊密相連
C、信念和知識在某種程度上是等同的
D、信念是知識轉(zhuǎn)為行動的中介