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A.當(dāng)客戶(hù)填錯(cuò)業(yè)務(wù)表格時(shí)，直接說(shuō)說(shuō)：“你把表格填錯(cuò)了。”
B.當(dāng)一位氣急敗壞的客戶(hù)帶著問(wèn)題找到你時(shí)，要讓他不受打斷的傾訴，切勿胡亂解釋或馬上下結(jié)論。
C.如果確實(shí)有錯(cuò)，不管是不是你犯的錯(cuò)，都要代表公司向客戶(hù)真誠(chéng)地表示歉意。
D.逼問(wèn)客戶(hù)，要求客戶(hù)告訴你所有你需要的信息
E.電腦速度很慢以至于客戶(hù)不耐煩，告訴他們你的電腦速度很慢；或轉(zhuǎn)移話(huà)題以避免長(zhǎng)時(shí)間的冷場(chǎng)。

A.強(qiáng)調(diào)你能夠?yàn)樗麄冏龅氖?br /> B.主動(dòng)向他們出示證據(jù)或文件
C.讓你的經(jīng)理或主管出面向他們證實(shí)你所說(shuō)的一切
D.保持平靜的語(yǔ)氣
E.表達(dá)你對(duì)他們處境的理解