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十一字標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語為“您、您好、請、謝謝、對不起、再見”。
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男士站立時要挺胸收腹,雙肩展平,雙腿并攏,目視前方,下頜微收,面帶微笑,站立時腳跟靠攏,兩腳夾角成45度,成“丁”字步站。
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大廳玻璃門若非自動門,且無服務(wù)其他客戶時,要主動為客戶開門,但客戶較多時,可能無暇上前迎候,但也需為客戶遞以眼神或表情的問候,以照顧客戶情緒,以示尊重。
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