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要本著旅客至上的原則,堅持人民鐵路為人民的服務宗旨,周到熱情為旅客服務。
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站、車發(fā)生糾紛,在責任、原因不明時,列車不得開車。
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站、車間應協(xié)調、配合,發(fā)生問題應本著以站保車的原則積極處理。
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