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答案：是指企業(yè)通過采用讓目標顧客觀摩、聆聽、嘗試、試用等方式，使其親身體驗企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務，讓顧客實際感知產(chǎn)品或服務的品質...

答案：是指相互關聯(lián)的一組服務，它們出自同一生產(chǎn)過程，或者是針對同樣的目標顧客群，或是在同一銷售渠道里銷售，或屬于同一價格檔次。