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理想的客戶投訴管理是建立在企業(yè)的規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,圍繞著客戶不滿的各項(xiàng)因素展開的系統(tǒng)管理模式和方法。
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企業(yè)應(yīng)把客戶投訴管理作為企業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)行管理。
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處理客戶投訴時(shí),如果客戶不冷靜,使用不文明的話語(yǔ),我們可以同樣對(duì)待客戶。
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