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判斷題

一般的客服代表，在正常或特殊情況下，均能迅速響應(yīng)客戶，不會(huì)有任何難度

答案：錯(cuò)誤

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只要有良好的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)的響應(yīng)速度就不那么重要，也就沒(méi)必要成為考評(píng)服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)了

答案：錯(cuò)誤

作為客戶，在享受服務(wù)的時(shí)候，一般只關(guān)心話務(wù)員的態(tài)度，而不關(guān)心服務(wù)的效率。

答案：錯(cuò)誤