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單項選擇題

有了良好的服務(wù)態(tài)度，又能夠（），具備了這兩點，也就具備了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先決條件。

A.熱情服務(wù)
B.專業(yè)敬業(yè)
C.技術(shù)先進
D.理解客戶的觀點

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單項選擇題

有了積極熱情的態(tài)度并不夠，因為不同客戶對業(yè)務(wù)有著不同的觀點，也就是說對服務(wù)的（）不同，他們對服務(wù)的要求也就千差萬別。

A.熱情程度
B.專業(yè)程度
C.期望值
D.關(guān)注程度

單項選擇題

如果話務(wù)員能夠始終堅持（），就能夠保持對客戶積極熱情的態(tài)度。

A.公平公正
B.以客戶為中心
C.敬業(yè)、專業(yè)
D.專業(yè)的技能

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