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判斷題

服務(wù)失誤是造成顧客流失的重要原因。

答案：正確

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品質(zhì)控制不是測量和指示品質(zhì)狀況的基本方法。

答案：錯誤

真實瞬間的概念是針對服務(wù)作為產(chǎn)品的特殊性提出來的。

答案：正確