單項(xiàng)選擇題

以下屬于周邊服務(wù)的是（）

A.網(wǎng)絡(luò)訂票
B.托運(yùn)行李
C.提供機(jī)場休息廳

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單項(xiàng)選擇題

客戶服務(wù)的定義說法最全面的是（）

A.給客戶留下第一良好印象
B.旨在增強(qiáng)客戶的期望和享受產(chǎn)品好處
C.友好地與客戶溝通

單項(xiàng)選擇題

客戶服務(wù)的“EPS”公式中S代表（）

A.期望
B.表現(xiàn)
C.滿意度