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追求企業(yè)的目標(biāo)和利益最大化是服務(wù)質(zhì)量測評的中心思想。
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城市軌道交通服務(wù)側(cè)重于服務(wù)的過程性和乘客的滿足感以及乘客消費(fèi)服務(wù)的成本等。
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從20世紀(jì)80年代至今,服務(wù)質(zhì)量模型的發(fā)展經(jīng)歷了三個階段,現(xiàn)有的服務(wù)質(zhì)量測評模型主要還是基于靜止的服務(wù)質(zhì)量模型基礎(chǔ)之上的。
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