單項選擇題

催收催繳服務(wù)處理流程為（）
①提取客戶數(shù)據(jù)
②擬訂具體方案
③設(shè)計話術(shù)，編寫短信
④進(jìn)行催收催繳工作
⑤分析與報告
⑥后續(xù)跟進(jìn)

A.①②③④⑤⑥
B.②①③④⑤⑥
C.①③②④⑤⑥
D.②③①④⑤⑥

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單項選擇題

客戶滿意度調(diào)查的步驟正確的是（）。
①設(shè)計調(diào)查問卷及話術(shù)
②進(jìn)行滿意度調(diào)查
③擬訂調(diào)查方案
④調(diào)查數(shù)據(jù)源抽取

A.③④①②
B.④③①②
C.③①④②
D.④①③②

單項選擇題

節(jié)日關(guān)懷服務(wù)處理流程按順序排列為。（）
①提取數(shù)據(jù)庫信息
②制訂節(jié)日關(guān)懷計劃
③設(shè)計腳本話術(shù)，編寫短信及郵件模板
④進(jìn)行電話呼出或信息推送
⑤分析與報告

A.①②③④⑤
B.②①③④⑤
C.①③②④⑤
D.②③①④⑤

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