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保險公司應當根據(jù)本規(guī)定的要求制定服務標準與服務質量監(jiān)督機制,每年定期進行服務質量檢查評估。()
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客戶投訴,保險公司由于特殊原因無法按時答復的,保險公司應當向投訴人反饋進展情況。()
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保險公司應當自受理投訴之日起15個工作日內(nèi)向投訴人做出明確答復。()
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