國家開放大學(xué)(小企業(yè)管理)名詞解釋每日一練(2020.05.21)

名詞解釋
危機(jī)
答案：就是一個(gè)會(huì)引起潛在負(fù)面影響的具有不確定的大事件，這種事件及其后果可能對(duì)組織及其員工，產(chǎn)品，服務(wù)，資產(chǎn)和聲譽(yù)造成巨大的損害...
名詞解釋
小企業(yè)的人力資源規(guī)劃
答案：為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)的發(fā)展需要和內(nèi)外條件，運(yùn)用科學(xué)的方法，對(duì)小企業(yè)未來人力資源的需求和供給狀況進(jìn)行分析和估計(jì)，...
名詞解釋
客戶關(guān)系管理
答案：利用現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等，使客戶，產(chǎn)品，服務(wù)等要素協(xié)調(diào)運(yùn)作并實(shí)現(xiàn)整體優(yōu)化，以便有效開發(fā)和提升客戶資源價(jià)值的一種信息化...
名詞解釋
技術(shù)工藝創(chuàng)新
答案：生產(chǎn)（服務(wù)）過程產(chǎn)生技術(shù)變革基礎(chǔ)上的技術(shù)創(chuàng)新，又稱為過程創(chuàng)新。
名詞解釋
貨幣結(jié)算
答案：
是指企事業(yè)單位之間，以及個(gè)人與個(gè)人之間因商品交易，勞務(wù)供應(yīng)和資金調(diào)撥等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)所引起的貨幣收付行為，簡稱結(jié)算。