中國銀行合規(guī)考試單項選擇題每日一練(2020.03.10)

A.未經(jīng)合規(guī)性審查的規(guī)章制度不能發(fā)布實施
B.只需審查規(guī)章制度是否符合國家的法律和政策
C.保證規(guī)章制度的合規(guī)性是合規(guī)部門和業(yè)務部門共同的責任
D.法律與合規(guī)部門有權對本行各部門規(guī)章制度和操作流程的合規(guī)性、充分性和完善性進行監(jiān)督

A、既不能說得太多，也不能說得太少，應問有所答，且保持中立態(tài)度，以免引起客戶的疑心和反感
B、建立起類似“成人—兒童”的關系，在溝通中掌握主動權
C、保持冷靜、冷靜、再冷靜，沉著、沉著、再沉著，必要時可暫時離開2-3分鐘
D、應把信息向客戶解釋清楚，讓客戶自己作判斷

A、歡迎客戶
B、為客戶提供休息等待的空間
C、受理客戶咨詢投訴
D、幫助、引導客戶

A、額外利益附加
B、便利附加
C、效率附加
D、名譽附加

A.經(jīng)辦人
B.負責的高級管理人員
C.其他人
D.基層管理人員