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國(guó)家開(kāi)放大學(xué)(酒店前廳服務(wù)與管理)多項(xiàng)選擇題每日一練(2019.12.12)

多項(xiàng)選擇題
酒店預(yù)訂的類型包括（）。
A.臨時(shí)性預(yù)訂
B.確認(rèn)類預(yù)訂
C.保證類預(yù)訂
D.團(tuán)體訂房
E.等候類訂房
多項(xiàng)選擇題
酒店可以接受的信用卡有（）。
A.美國(guó)運(yùn)通卡
B.大來(lái)卡（香港麥加利銀行）
C.萬(wàn)事達(dá)卡（香港匯豐銀行）
D.JCB卡（日本JCB國(guó)際公司和三和銀行）
E.長(zhǎng)城卡（中國(guó)牡丹卡、金穗卡）
多項(xiàng)選擇題
顧客投訴心理有（）。
A.求尊重
B.求宣泄
C.求公平
D.求補(bǔ)償
E.求滿足
多項(xiàng)選擇題
酒店的預(yù)訂方式有（）。
A.電話預(yù)定
B.合同預(yù)定
C.傳真預(yù)定
D.面談?lì)A(yù)定
E.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)預(yù)定
多項(xiàng)選擇題
問(wèn)訊處的業(yè)務(wù)范圍主要有（）。
A.處理客人的郵件
B.做好留言服務(wù)
C.回答客人的咨詢，提供準(zhǔn)確的信息
D.完成客人委托代辦的事情
E.提供叫醒服務(wù)