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國家開放大學(xué)(酒店前廳服務(wù)與管理)單項選擇題每日一練(2019.12.10)

單項選擇題
飯店內(nèi)部溝通，直轄市的環(huán)節(jié)不包括（）。
A.信息接受
B.資料錄入
C.檢查督導(dǎo)
D.信息反饋
單項選擇題
（）不屬于的換房的主要內(nèi)容。
A.客人姓名
B.時間
C.房號
D.客人抵達(dá)日期
單項選擇題
總機發(fā)現(xiàn)客人對叫醒服務(wù)通知無反應(yīng)，應(yīng)通知（）派人員前去探視。
A.保安員
B.客房部
C.前廳部
D.大堂副理
單項選擇題
下列原因中不屬于飯店不負(fù)責(zé)賠償?shù)那疤釛l件是（）。
A.因客人過失而造成的損失
B.因不可抗力原因造成的損失
C.無法確定飯店必須負(fù)責(zé)任的損失
D.飯店的門鎖安全問題而造成的損失
單項選擇題
客戶關(guān)系管理中（）成為包括非營銷人員在內(nèi)的酒店所有員工關(guān)心的焦點。
A.客戶需求
B.客戶感受
C.客戶消費能力
D.酒店利益

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