服務(wù)管理學(xué)單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.11.24)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1 對(duì)于醫(yī)療服務(wù)而言，下列不屬于隱性服務(wù)的是（）。

2 需求超過(guò)最大服務(wù)生產(chǎn)能力，顧客將離開(kāi)并導(dǎo)致潛在業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)的損失，這種狀況屬于：（）

3 接受的服務(wù)預(yù)訂要求超過(guò)服務(wù)供應(yīng)能力，這種收益管理策略被稱作（）。

4 對(duì)于律師服務(wù)而言，下列哪個(gè)要素屬于過(guò)程質(zhì)量范疇？（）

5 根據(jù)服務(wù)接觸的三元組合，企業(yè)與員工之間的互動(dòng)屬于（）。