00202飯店前廳與客房管理單項選擇題每日一練(2019.07.24)

A.承認(rèn)賓客投訴的事實
B.表示同情和歉意
C.采取行動，為客人解決問題
D.檢查落實投訴的處理情況

A.臨時性預(yù)訂
B.確認(rèn)類預(yù)訂
C.保證類預(yù)訂
D.超額預(yù)訂

A.22-24°C
B.12-18°C
C.20-25°C
D.18-24°C

A.預(yù)訂書
B.預(yù)訂書上蓋章
C.訂金
D.準(zhǔn)時抵達(dá)

A.快捷、便利的通訊服務(wù)
B.定期定時的清潔
C.會議室服務(wù)
D.及時的洗衣服務(wù)