是指來有應聲，問有答聲，去有送聲。
是經濟責任制的原則之一。是指根據各崗位和每個人所承擔的服務工作責任賦予相應的權力，并按貢獻大小享有應得的經濟利益。
是指接待熱心，服務細心，解答問題耐心，接受意見虛心。
