卷煙服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)卷煙服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)設(shè)計(jì)單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.01.09)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1 設(shè)定服務(wù)目標(biāo)包含（）。

2 希望通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解更多的信息，查詢(xún)信息更方便，同時(shí)關(guān)注自己在經(jīng)營(yíng)上所處的位置，了解何如能做得更好，這是屬于哪一類(lèi)客戶(hù)（）

3 （）即服務(wù)的傳遞系統(tǒng)，向客戶(hù)提供滿(mǎn)足其需求的各個(gè)有序服務(wù)的步驟。

4 明確客戶(hù)行為是（）設(shè)計(jì)的開(kāi)端。

5 下列屬于客戶(hù)行為的是（）。